Однажды в обычном магазине, в загашнике у кассы, я увидела припрятанную от посторонних глаз бумажку со списком фраз, которые кассир должен говорить покупателям: «Здравствуйте… Пожалуйста… Спасибо… Приходите еще». Ничего особенного, а вот поди ж ты — пришлось руководству написать памятку и приклеить ее перед каждым работником торговли, чтоб все не закончилось классическим «Вас много, а я одна».
Видимо, благодаря такой вот муштре в магазинах персонал более-менее научился если не улыбаться, то быть хотя бы элементарно вежливыми. Научились этому же в автосервисах, парикмахерских, Сбербанке, жэках, аэропортах и даже кое-где в полицейских отделениях и трамваях. И только одна сфера никак не сдает позиции — государственная медицина.
В частных клиниках, конечно, все — сама любезность. А вот в государственных обходятся без сантиментов. Там даже, по-моему, особым шиком считается, когда медик ведет себя беспардонно. На пациентов покрикивают, не учитывают их жалобы и комфорт вообще: «Больной, проснитесь, примите снотворное!», «Не ори, все рожают и ты родишь», «Помолчите когда вас спрашивают!», «А я откуда знаю почему у вас температура?» И я сейчас не о спасательнх иногда для больного врачебных циничных шуточках (Один знакомый терапевт на «Доктор, но у меня никогда не было давления!» глубокомысленно замечает: «Всё когда-нибудь бывает в первый раз: и секс, и давление»), а о хамстве.
Мне, конечно, логично возразят: надо просто больше платить врачам. (Но вот интересный факт. Средняя зарплата московских врачей в этом году достигла 135 тысяч рублей, сообщил заммэра столицы по вопросам социального развития Леонид Печатников. «В этом показателе не учитываются зарплаты главных врачей и другого управленческого персонала городской системы здравоохранения, зарплата которого может быть значительно выше. «135 тысяч — это только врачи. Но и врачи у нас бывают разные, есть, например, хирурги и реаниматологи, у которых зарплата доходит и до 500 тысяч рублей. Есть очень востребованные врачи общей практики с зарплатой в 200 тысяч рублей. У других может быть меньше. Но меньше 67 тысяч в Москве не получает ни один врач, работающий на полную ставку, — за этим мы пристально следим», — заявил Печатников).
Но я считаю — все равно надо платить больше, надо снизить врачам нагрузку, надо уменьшить писанину. Все это их выматывает. Но с другой стороны — разве можно отыгрываться на больных? В нашей-то стране, где воспет образ уездного лекаря с симпатичным интеллигентным лицом Антон Палыча Чехова, доброго доктора Айболита и самоотверженного хирурга, спасающего жизни? Все равно доктор для нас — особенный человек. Мы уважаем врачей. И хотим того же в ответ.
Так вот к чему это я. В новостях много сообщений о том, что в Москве с осени начнут работать курсы врачебной этики. (По-хорошему тут репортаж надо делать, идти и смотреть чему там будут учить. Вдруг тоже раздадут бумажки со списком «правильных» фраз?). Первыми обучение в тестовом режиме пройдут работники НИИ Склифосовского. Если практика оправдает себя, азы вежливости будут осваивать в принудительном порядке работники всех больниц, чтобы не возникло «дискредитирующих врачей случаев».
Наконец-то. Нет, серьезно, я считаю, что врачебной этике надо учить так же, как умению заполнять карточку пациента. Вот просто научить так, чтоб добрые слова у наших врачей от зубов отскакивали. (Только без фразы «Приходите еще» :))
А вы как считаете, чему в первую очередь надо научить московских врачей?
