С тех пор как Александр Белл изобрел телефон, он стал незаменимым атрибутом общения между людьми. И мы уже не представляем своей жизни без него. Еще в детстве осваиваем искусство телефонного разговора, тыкая пальчиками в кнопки аппарата. А повзрослев, не расстаемся с мобильным ни на минуту. Но так ли хорошо мы знаем правила общения по телефону? Ведь большинство из нас учатся этому самостоятельно, не вникая в нюансы этикета.
Так, всеми любимое «Алло» считается фамильярной формой ответа во время делового разговора и допустимо только при общении по личным вопросам. Лучше использовать «Слушаю», «Слушаю Вас», отвечая на рабочий телефонный звонок. Вы знали об этом?
Все мы так или иначе осваиваем принципы общения по телефону в ходе практики. Возможно, мы и знаем эти правила, но нередко забываем. Например, упускаем, что к каждому звонку важно готовиться заранее. Обдумать, о чем вы хотите поговорить с собеседником, обозначить план разговора и только после этого набирать номер.
Кстати, если звоните вы, то в начале беседы четко обозначайте цель звонка — кто вы, чем занимаетесь и зачем звоните. Представляясь, произносите свое имя рядом с именем человека, с которым хотите поговорить (или к кому обращаетесь): «Ольга, менеджер проекта. Александр, звоню Вам, чтобы обсудить…». Это поможет вам расположить к себе телефонного собеседника.
Будет правильно убедиться еще перед звонком, что вы знаете точное имя другого человека и не ошибетесь, обращаясь к нему. Говорите вежливо, без фамильярности – всегда на «Вы».
При этом можно называть собеседника по имени. В наше время это допустимо. Но если считаете, что в рамках конкретной компании или статуса человека отчество обязательно — обращайтесь соответственно.
